Libro de Reclamaciones Universidad Andina del Cusco
Estimado usuario:
Antes de ingresar al formulario, por favor leer atentamente las indicaciones:
- Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.
- En caso usted tenga algún inconveniente, retraso o demora en sus trámites a cargo de la institución, puede comunicarse a los teléfonos 084-605000 anexo 1100 o solicitar información a través del correo centraldeinformes@uandina.edu.pe; le recordamos que también puede presentar sus solicitudes a través de nuestra plataforma de trámites virtuales a través de Mesa de Partes Virtual
- Estando al Reglamento del Libro de Reclamaciones, el consumidor debe de consignar todos los datos requeridos en el formulario u hoja de reclamación, siendo estos considerados como una declaración jurada de la veracidad de los mismos, asimismo deberá de precisar su correo y número de teléfono para una comunicación inmediata si el caso lo requiere.
- Le informamos que, una vez ingresado su reclamo o queja, conforme la Ley N° 29571 - Código De Protección Y Defensa Del Consumidor, El proveedor deberá dar respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables. Tener en cuenta que la fecha y hora de confirmación de la recepción será de acuerdo al horario de atención de Mesa de Partes (lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas.). Pasado este horario será tramitado al siguiente día hábil.
Recuerde:
- RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
- QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.